Бренд, Досвід

Автор: | 16 апреля, 2017
HostArmada - Affordable Cloud SSD Web Hosting

На сьогоднішньому ринку, що впливає на дохід? Це бренд або досвід?

Це не хитре питання, але є такі, які кажуть, що бренд і продукт — це все, але в кінці кінців, якщо досвід не відповідає очікуваному, тоді Бренд і продукт не працюють. Це може здатися очевидним, але для деяких брендів успіх сприймається, коли вони встановлюють імідж бренду і прямий маркетинг бренду. Там, де багато зазнають невдачі, вони не пов'язані з клієнтом, щоб знати, чи забезпечують вони досвід, який вони обіцяють. Це факт, що людям подобається встановлювати зв'язок з брендом, і тому вони називають це емпіричної економікою.

Дослідна економіка (інакше, маркетинг досвіду) полягає в розумінні спільних позицій, які клієнт має з продукт. Процес створення і управління цими відносинами лежить в основі успіху бренду. Відносини — це не одностороння взаємодія, має бути розмова або метод для обміну ідеями між клієнтом і брендом, щоб відносини процвітали і росли. В недавній статті я побачив приголомшливу статистичну інформацію про те, що, хоча більш 80 відсотків брендів вважають, що вони забезпечують чудовий клієнтський досвід, тільки 8 відсотків клієнтів згодні.

Отже, чому існує розбіжність між брендом і клієнтом вірувань? По-перше, якщо розрив настільки великий, то немає взаємодії між брендом і клієнтом. Бренд не дає правильного досвіду правильному клієнту, а також не встановив сильний процес комунікації, щоб почути, що говорить клієнт. Якщо бренд хоче залишатися в грі протягом тривалого часу, йому необхідно створити метод взаємодії зі своїм клієнтом.

Здається трохи дивним, що це може статися, оскільки бренди витрачають значну кількість Грошей, щоб встановити їх імідж, і за цим слід прямий маркетинг, щоб націлити своє повідомлення на певні групи споживачів. Отже, як тільки зв'язок буде зроблена, де знаходиться зобов'язання залишитися в грі на довгий час і дізнатися свого клієнта? Я можу пояснити деякі невідповідності між 80-процентним відсотком бренду і 8-відсотковим переконанням клієнта через процес встановлення і тонкої настройки цільового ринку (потрібного продукту для потрібного клієнта). Під час початкового прямого ринкового процесу бренд забезпечує якісний досвід, але якщо вони не досягають бажаного ринку, виникає невід'ємне невідповідність. Лідерство в компанії має враховувати час впровадження (ramp-up) в прагненні зв'язатися з потрібними клієнтами, але після цього немає виправдання.

Отже, як тільки ми вважаємо, що досягли нашого цільового ринку Як ми можемо налагодити відносини, щоб гарантувати, що ми дійсно досягли нашого цільового ринку? Якщо ми не співпрацюємо з клієнтом, то як ми дізнаємося, що ми зробили правильно, і що нам потрібно поліпшити? Зміни неминучі, тому бренди повинні залишатися на зв'язку зі своїми клієнтами. Важливо витягувати зворотний зв'язок від клієнта в кожному пункті процесу, навіть якщо цільові ринки були не праві, є щось, що можна отримати з цього процесу. Поряд зі збором даних для перевірки того, що це не правильний ринок, може існувати непряма інформація про способи використання для створення інтерактивних відносин.

Інтернет як і раніше є одним з найсильніших засобів для створення комунікацій Між брендом і клієнтом. Способи Web2.0, наприклад, соціальні мережі, вікі, подкасти, блоги і folksonomies, пропонують безліч різних варіантів для бренду і клієнта для спілкування. Обов'язок бренду — знати свого клієнта і надавати різні способи комунікації.

Коли бренд встановлює бюджет, йому необхідно виділяти кошти, призначені для встановлення і управління взаємодією з клієнтами. Управління відносинами починається, коли вони призводять свій імідж бренду, збільшується в міру просування до прямого маркетингу і є основою для підтримки відносин з клієнтами і їх здатності залишатися в грі.


3d image hosting