Аутсорсинг клієнтів — що вони очікують

Автор: | 24 июня, 2017
HostArmada - Affordable Cloud SSD Web Hosting

Немає двох клієнтів однаково. Було б легше, якби була чарівна формула або, принаймні, керівництво, яке дозволило б аутсорсеру визначити, чого саме очікують їх клієнти, але, на жаль, такого типу не існує.

На щастя, можна в цілому визначити, чого хоче клієнт, виходячи з того, до якого типу бізнесу вони беруть участь, і Наскільки велика компанія.

Ці категорії різних типів клієнтів є продуктом дослідження в Мюнхенському університеті. Хоча це дослідження було проведено в Німеччині, в даний час проводяться дослідження в інших країнах, і незабаром ми повинні отримати результати. Але це німецьке дослідження досить для того, щоб дати одну ідею.

Згідно з цим дослідженням, існує чотири типи потенційних клієнтів: клієнти бізнес-ефективності, економічні покупці, стратеги і шукачі інновацій, а також IT-навички І надійність клієнтів. Їх розбіжності те, що вони очікують від аутсорсеров, такі:

Бізнес-ефективність Клієнти

Клієнти бізнес-ефективності — це, як правило, великі компанії, в яких зайнято більше 5000 чоловік, причому доходи, мільярди. Вони надходять з різних галузей промисловості, включаючи банківську справу, страхування та фінансову галузь. Ці типи клієнтів орієнтовані на обслуговування. Вони очікують гнучкості, а також поліпшення якості.

Економічні малі покупці

. Ці клієнти орієнтовані на зниження витрат і можуть бути середніми і великими компаніями з приблизно 2000-5000

Стратеги і шукачі інновацій

Ці компанії — з автомобільної промисловості, машинобудування і державного сектора. Це компанії малого та середнього розміру з менш ніж 2000 співробітниками.

IT Excellence and Reliability

ІТ-центр, в тому числі кращі і ефективніші і ефективні рішення для ІТ-фахівців і сервісів, а також доступ до кваліфікованих спеціалістів. Сучасні інформаційні технології і передові технології, а також бізнес-фокус (поліпшення якості, запобігання ризикам і якісний персонал) — це те, що компанії такого типу очікують від аутсорсингової фірми. Компанії, що належать до цього типу, зазвичай належать до обробної промисловості і мають штат в 500 або менше.

З урахуванням цих категорій і угруповань ідея надання відмінного обслуговування не так надумана.


365 hosting support